LEAPS-projektissa tutkimme ja kehitimme liike-elämän asiantuntijapalvelujen tuotteistamista. Ymmärrämme tuotteistamisen ensisijaisesti ihmisten ajattelutapojen ja toiminnan muuttamisena. Tämä sivusto tarjoaa vinkkejä siihen, miten luot palvelusta elävän ja toimivan kokonaisuuden niin palvelun tuottajille kuin asiakkaille.

Käsikirjan tavoite ja sen kolme osaa

Tällä sivustolla on kuvattu ohjeita ja esimerkkejä osallistavasta tuotteistamisesta.  Sivusto täydentää jo olemassa olevia tuotteistamisen malleja kiinnittämällä huomiota ensisijaisesti siihen, miten palveluun osallistuvien toimijoiden kesken luodaan yhteinen ymmärrys palvelusta tuotteistamisen avulla. Sivusto perustuu kolmivuotisen LEAPS (Leadership in the Productisation of Services) -tutkimusprojektin tuloksiin ja siinä kokeiltuihin osallistaviin tuotteistamisen menetelmiin. Sivusto koostuu kolmesta pääosuudesta, joihin pääset perehtymään valikosta ja alla olevista linkeistä. Toivomme sivustosta olevan apua tuotteistamista valmisteleville ja uusia menetelmiä hakeville palveluliiketoiminnan osaajille!

Palvelujen tuotteistamisen käsikirja nyt ilmaisena e-kirjana! Lataa kirja tämän linkin kautta.

Painettua Palvelujen tuotteistamisen käsikirjaa myy Aalto-yliopiston tuotantotalouden kirjasto.

LEAPS-loppuseminaarin materiaalit täältä!

Lue lisää LEAPS-tutkimusprojektista täältä!

Mitä on tuotteistaminen?

Tuotteistaminen on palvelun ja sen tarjoaman arvon kiteyttämistä eri osia kuvaamalla ja vakioimalla. Vaikka tuotteistaminen usein kiteytyykin palvelukuvaukseen, se on parhaimmillaan kuin oppimisalusta, joka yhtenäistää palvelutoimintaa arvoa luoden. Onnistuneeseen tuotteistamiseen tarvitaan…

Lue lisää!

Tuotteistamisen toteutus

Tuotteistamisen onnistuminen pohjautuu yhteisen ymmärryksen muodostumiseen ja välittämiseen eri toimijoille. Valmistellessasi tuotteistamista mieti läpi kolme osa-aluetta:

  1. Mitä haluat palvelusta kuvata ja miten?
  2. Keitä tuotteistamiseen tarvitaan?
  3. Missä järjestyksessä asiat tehdään?

Lue lisää!

Menetelmiä osallistavaan tuotteistamiseen

Tutkimuksessa kokeiltiin työntekijöitä ja asiakkaita osallistavia menetelmiä, jotka auttavat kiteyttämään palveluun parhaan näkemyksen ja kokemuksen. Sivuilta löydät kokemuksia ja neuvoja näiden menetelmien käytöstä. Menetelmien periaatteita ovat refleksiivisyys, visuaalisuus, tarinallisuus ja, vuorovaikutus.

Lue lisää!